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Comment retourner un produit ?


Avant de retourner un produit, veuillez-vous assurer que votre produit est bien éligible à un retour, en consultant la rubrique ci-dessous « QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR RETOURNER UN PRODUIT ? ».

Si votre produit est éligible à un retour, vous pouvez contacter le service client via ce formulaire
ou suivre les étapes suivantes :

  • - Allez dans la rubrique « Mes Commandes » de votre compte client
  • - Choisissez-le ou les articles que vous souhaitez retourner
  • - Choisissez la raison du retour
  • - Sélectionnez la méthode de remboursement choisie
  • - Choisissez la méthode de retour
  • - Validez votre demande

Quel est le délai de retour chez Jumia ?


Tout produit vendu chez Jumia peut être retourné dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Exemple: Si je reçois mon produit le 5, je peux le retourner jusqu’au 12.

NB:
- Vous avez 7 jours pour faire une demande de retour.
- Si ce délai est dépassé, nous n’acceptons malheureusement plus les retours. Nous vous invitons à regarder si votre produit possède une garantie. - Si Votre article est en revanche sous garantie, nous vous suggérons de contacter le centre de réparation de la marque de votre article. Assurez-vous de vous munir de votre facture d'origine qui constitue votre preuve d'achat et de garantie.

Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?


  • - Si vous avez changé d'avis sur un article, vous pouvez faire un retour, À LA CONDITION qu'il n'ait pas été ouvert, à l'exception des articles suivants qui sont exclus pour des raisons d'hygiène et de sécurité : maillots de bain, sous-vêtements, lingerie, boucles d'oreilles, cosmétiques, parfums, épicerie, compléments alimentaires, logiciels, tickets, matelas et produits pour adultes.
  • - L’emballage doit être en bon état
  • - La condition physique du produit en accord avec la raison de retour

Tout produit sera sujet à un examen.
Si l’examen s’avère positif, nous vous rembourserons avec un bon d'achat.
Si l’examen s’avère négatif, vous ne serez pas éligible à un remboursement et votre produit vous sera retourné.

Comment retourner mon produit chez Jumia ?

Les points de Relais et agences Jumia :

Agence Jumia CHEIKH ANTA DIOP (Shell)
Avenue Cheikh Anta Diop. Station Shell en face école Anne Marie Javoueh vers Police 4eme
Tél :786062159

Agence Jumia CICES (Shell)
Station Shell VDN CICES. En face Gendarmerie de la Foire & Crédit du Sénégal.
Tél :778433784

Taaral Institut - Point relais Jumia Maristes
Hann Maristes 2, rue brioche dorée, face Ecobank
Tél :781981313

Agence Jumia Mermoz (Oilibya)
Station OLA Mermoz Rond point ECOBANK (OMVS)
Tél :786062147

Agence Jumia Plateau (Shell)
Station Shell Phenix - En face Ecobank et SGBS Agence Lamine Gueye sur l'avenue Faidherbe
Tél :778433817

Angele Shop - Point relais Jumia Yoff Ocean
Angele Shop Yoff Océan après la Superette Pridoux
Tél :338251425

Point relais Jumia Diamniadio (GROUPE TOUBA SOS)
Route National N2 à coté de la station Oilibya de Diamniadio
Tél :776455174

Point relais Jumia Guédiawaye Tawfex Multiservices
Guédiawaye à coté de la Banque BOA
Tél :33 877 94 81

Agence Jumia PIKINE (Oilibya)
Station OLA Bountou Pikine vers Eglise Notre Dame du Cap Vert
Tél :783045793

Agence Jumia RUFISQUE
Rue Thionk. Garage bargny Face du restaurant le Gandiol
Tél :786062156

Point relais Jumia Tivaouane Peulh (GROUPE TOUBA SOS)
Tivaouane Peulh Cité APIX en face chez le chef de quartier
Tél :785239856

Point relais Jumia Sébikotane (GROUPE TOUBA SOS)
Sur la route de thies, En face Marche central de Darou
Tél :779822921

Agence Jumia Ziguinchor
Rue Insa Ndiaye a côté de l'Immeuble des Rosiers. Près de l'Aeroport.
Tél :778433780

Bureau de Poste de Bambey - Point relais Jumia - Orange money seulement
Dans le bureau de Poste de Bambey - Quartier Escale sis Sonatel en face de la Place de l'Independance
Tél :777940293

Point relais Jumia Billi Technologie Fat-Fat Bambey
Bambey près de la gare routière en face du Centre Commercialde bambey
Tél :785287837

Bureau de Poste de Diourbel - Point relais Jumia - Orange money seulement
Dans le bureau de Poste de Diourbel. Quartier Escale à cote de la Prefecture
Tél :774937625-774937605

Bureau de Poste de Mbacke - Point relais Jumia - Orange money seulement
Dans le bureau de Poste de Mbacke - En face de la Senelec
Tél :774937955

Agence Jumia TOUBA
Touba Ndame - A cote de la Banque Atlantique de Touba en face Tableau Al Ahzar Ndame
Tél :770908766

Bureau de Poste de Fatick - Point relais Jumia - Orange money seulement
Dans le bureau de Poste de Fatick. Marche de Fatick. Quartier Escale
Tél :339491690

Point relais Jumia Xpress Delivery - Fatick-Station
Fatick en face Boulangerie Assane
Tél :765976524

Bureau de Poste de Kaffrine - Point relais Jumia - Orange money seulement
Dans le bureau de Poste de Kaffrine - A cote de la Gare ferroviaire
Tél :776459839

Point relais Jumia Kaffrine - Paps
Kaffrine Derrière la Station Total avant la Mosquée Escale
Tél :772385619

Agence Jumia KAOLACK (Shell)
Station Shell Kaolack Garage Nioro, En face du stade de Kaolack
Tél :786062155

Bureau de Poste de Kaolack - Point relais Jumia - Orange money seulement
Dans le bureau de Poste de Kaolack. En face Zone militaire Numéro 3 et à côté de l'alliance Française de Kaolack.
Tél :774945912

Bureau de Poste de Kolda - Point relais Jumia - Orange money seulement
Dans le bureau de Poste de Kolda. Ancien garage de Kolda - En face de Promobil
Tél :774939283

Point relais Jumia Etablissement Sory & Fréres
Sur la Route national N6 à coté de l'IPRES
Tél :77 157 59 30

Bureau de Poste de Kebemer - Point relais Jumia - Orange money seulement
Dans le bureau de Poste de Kebemer - En face de la Gare
Tél :774937898

Point relais Jumia Kébémer - In Touch
Kebemer Quartier Galla sur la route Nationale après la radio kebs Fm en face du restaurant Kheweul Sopey Nieup
Tél :772519191

Bureau de Poste de Louga RP - Point relais Jumia - Orange money seulement
Dans le bureau de Poste de Louga. HLM Grand Louga Avenue Djily Mbaye a cote du service d'Hygiène
Tél :774937917

Point relais Jumia Xpress-Louga-Station
Louga Marché Police en face magasin Mor Mbaye Sylla
Tél :777084735 / 768673287

Bureau de Poste de Richard Toll - Point relais Jumia - Orange money seulement
Dans le bureau de Poste de Richard Toll. Route Nationale N2 - Après la Station Shell
Tél :774938438

Point relais Jumia Xpress Delivery- Richard Toll-Station
Richard Toll Central ville Escale à côté de la boutique Orange près de la BHS
Tél :761534455

Agence Jumia SAINT LOUIS
Rue Khalifa Ababacar Sy - Ancienne boutique Orange en face de la CBAO de l'île.
Tél :786062161

Bureau de Poste de St Louis Sor - Point relais Jumia - Orange money seulement
Dans le bureau de Poste de Saint Louis Sor - En face de la Paroisse de Khor à côte de la Police Sor
Tél :781203511

Point relais Jumia Xpress Delivery- Saint-Louis-Station
Saint Louis sor, en face de la mosquée Rawane Ngom
Tél :763213258

Bureau de Poste de Sedhiou - Point relais Jumia - Orange money seulement
Dans le bureau de Poste de Sedhiou. En face du Tribunal d'Instance
Tél :774939383

Point relais Jumia Sédhiou - Paps
Sédhiou Rond point Jules Kounda Pas loin du Marché
Tél :771001027

Agence Jumia Tambacounda (Shell)
Station Shell Tamba 2 - A cote de la CBAO de Tamba
Tél :778433847

Point relais Jumia Xpress Delivery - Mboro-Station
Mboro Torodo Business Center , a proximité de la pharmacie des Niayes
Tél :761456706

Agence Jumia MBOUR
Grand Mbour Rue de l’Hopital (Ex Av. Seydou Nourou Tall) x Route Nationale. A cote de la BNDE
Tél :786062157

CVL International - Point relais Jumia Ngaparou
Ngaparou en face du nouveau centre commercial George CALGARY
Tél :762671148/ 783883039

Agence Jumia THIES (Shell)
Station Shell Thies Ndiouk - Route Nationale N2 en face EDK Oil
Tél :786062158

Bureau de Poste de Tivaouane - Point relais Jumia - Orange money seulement
Dans le bureau de Poste de Tivaouane. Entree de Tivaouane - Après la Senelec en allant vers le Garage de Tivaouane.
Tél :774940357

Point relais Jumia Xpress Delivery- Tivaoune-Station
Tivavouane à 100 m du stade ,maison Kandji
Tél :766027104

Point relais Jumia Bignona - Paps
Bignona en face Hôtel de ville
Tél :765082324 / 775232457

Agence Jumia Cap Skiring
Face à la station service Titan Oil. Face Club Med et terrain de Golf
Tél :784667730

Bureau de Poste de Velingara - Point relais Jumia - Orange money seulement
Dans le bureau de Poste de Vélingara - En face du Crédit Mutuel du Sénégal, près de la Préfecture de Vélingara
Tél :774939443

Bureau de Poste de Ziguinchor RP - Point relais Jumia - Orange money seulement
Dans le bureau de Poste de Ziguinchor. Quartier Yama Togn. En face de l'hopital de La Paix
Tél :774329152

Si mon retour est accepté, comment et quand je serai remboursé ?

Vous serez remboursé dans les 07 jours ouvrables qui suivent la demande de retour.

En cas de retour, nous remboursons selon votre choix au moment de la demande de retour à savoir en bon d'achat. Notez Bien que vous ne pouvez pas changer de méthode de remboursement une fois la demande de retour crée.

Comment utiliser mon bon d’achat ?

Si vous avez sélectionné le bon d’achat comme mode de remboursement, vous allez recevoir un code. Utilisez ce code à la case correspondante et cliquez sur “ajouter un coupon” à l’étape de la validation de votre commande.

NB
- Vous ne pouvez utiliser qu'un seul bon d'achat dans une commande.
- Le bon d’achat n’est utilisable qu’avec le même compte client.

Si mon produit n’est pas éligible à un remboursement, comment serai-je informé ?

Si votre retour est refusé, Jumia vous contactera pour vous expliquer la raison de refus et votre produit vous sera renvoyé.

J’ai acheté un produit en promotion ou avec un code promotionnel. Quel sera le montant remboursé ?

Pour les produits en promotion, le montant remboursé correspond au montant payé.
Par exemple: Si vous avez acheté un produit en promotion à 2000 FCFA et son prix original était 4000 FCFA ,vous serez remboursé du montant payé, soit 2000 FCFA.

Vous avez bien fait de vous arrêter sur cette page ! Tout ce que vous devez savoir au sujet des délais de retour et remboursement se trouve Ici.
Veuillez prendre note que les jours ouvrés sont du Lundi au Vendredi, et n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

Est que ce les *Frais d'expédition internationaux" sont remboursés pour les produits expédiés de l'étranger ?

Les frais d'expéditions internationaux sont NON REMBOURSABLES en cas de retour du produits