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Guide de l'acheteur

Bienvenue sur Jumia

Découvrez tout ce qu'il faut savoir pour réussir votre première expérience d'achat sur la première communauté de vente en ligne

Protection des acheteurs sur Jumia

Achetez en toute confiance !

Bienvenue sur le portail de protection des acheteurs de Jumia, il vous permet d'effectuer vos achats en toute confiance.
Nous travaillons dur pour vous assurer une agréable expérience d'achat avec la #1 communauté de Shopping en ligne.

TRANSPARENCE

Nous vous informons de l'état d'avancement de votre commande.

Nous vous mettons à disposition les informations de votre vendeur, dès le début.

Vous pouvez également laisser vos commentaires par rapport au vendeur après la réception de votre commande, pour aider d'autres membres de la Communauté Jumia d'améliorer leur expérience d'achat.

SECURITÉ


Nous travaillons dur pour que Jumia soit une communité de shopping en ligne vous garantissant sécurité et transparence.

Comment?

Pour en savoir plus, cliquez ici!



Nous ne couvrons pas:

Les achats de biens intangibles
Les achats de voiture, biens immobiliers et autres services


RETOURS SÉCURISÉS


Retournez dorénavant vos produits en toute sécurité.


Politique retour 72h pour les produits endommagés/cassés


Notre politique standard pour les produits endommagés/cassés vous protège lorsque vous nous informez dans les 72 heures suivant la réception de votre commande.

Cliquez ici pour en savoir plus..

Le vendeur n'accepte pas le retour ?

Si vous rencontrez un problème avec votre vendeur lorsque vous retournez votre produit, vous avez la possibilité de faire une réclamation concernant ce vendeur directement dans votre compte Jumia. Notre équipe interviendra dans ce cas en tant que médiateur et vous fournira une solution.

Cliquez ici pour en savoir plus..

COMMENT ÇA MARCHE ?

Jumia vous offre un service transparent et un soutien garanti!

Une communauté qui adopte la transparence, vous pouvez contacter à n'importe quel moment le vendeur pour vous renseigner par rapport à vos commandes ou bien vos retours.

Le service client de Jumia est toujours là pour vous soutenir en cas de besoin.



CONTACT VENDEUR


Jumia va toujours vous fournir les coordonnées de contact du vendeur, juste après que vous ayez commandé. Cela vous permet de contacter le vendeur directement pour:

se renseigner sur un produit


avoir plus d'informations sur l'état de votre commande


organiser le retour de votre produit


organiser une rencontre avec le vendeur.

CONTACTEZ Jumia


Si vous n'êtes pas satisfait par la réponse de votre vendeur, Jumia est toujours là pour vous aider. Appelez-nous ou envoyez-nous un email. Notre équipe dédiée vous accompagnera lors de chaque étape.

Si vous avez des questions ou vous voulez soumettre une plainte, veuillez contacter le Service Client.